Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen.Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Dafür gibt es drei Ursachen: - Fehlende strategische Einbettung im Unternehmen
- Umsetzungsprobleme
- Unklarheit über die Erwartungen zu Serviceleistungen aus Kundensicht.
Inhalt - Servicequalität als Wettbewerbsvorteil
Verständnis von Kundenservice und Servicequalität
Bausteine eines Qualitätsmanagements
Analyse: Messung der Servicequalität aus Kundensicht
Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität
Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen
Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen
Hilfestellungen für ein Qualitätsmanagement für Kundenservice
Produkteigenschaften
- Artikelnummer: 9783423509329
- Medium: Buch
- ISBN: 978-3-423-50932-9
- Verlag: dtv Verlagsgesellschaft
- Erscheinungstermin: 01.07.2013
- Sprache(n): Deutsch
- Auflage: 1. Auflage 2013
- Serie: Beck-Wirtschaftsberater im dtv
- Produktform: Kartoniert
- Gewicht: 372 g
- Seiten: 315
- Format (B x H): 124 x 191 mm
- Ausgabetyp: Kein, Unbekannt