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Verkauf durch Sack Fachmedien

Pristl

Kundenerwartungen als Retourengrund beim Online-Shopping

Analyse und Ansätze zum Management produktbezogener Erwartungen von Online-Kunden

Medium: Buch
ISBN: 978-3-658-51919-3
Verlag: Springer
Erscheinungstermin: 20.07.2026
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vorbestellbar, Erscheinungstermin ca. Juli 2026
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Online-Shopping erfreut sich großer Beliebtheit. Mit der zunehmenden Nutzung des digitalen Einkaufskanals steigt jedoch auch die Menge an Waren, die zum Anbieter zurückgesandt werden. Retouren gehen wiederum mit erheblichen Problemen für Anbieter, Kunden und die Umwelt einher, weshalb ein großes Interesse daran besteht, das Retourenaufkommen möglichst gering zu halten. Ein großer Teil der Rücksendungen wird dadurch verursacht, dass die gelieferten Waren nicht den Erwartungen der Online-Kunden entsprechen.

Hier setzt die vorliegende Arbeit an, in der in vier aufeinander aufbauenden Studien produktbezogene Erwartungen von Online-Kunden analysiert werden. Die Arbeit liefert damit einen Beitrag zur Ergänzung der Kenntnisse über Auslöser für Retouren im Online-Handel sowie zur Erweiterung des Wissensstandes zur Bildung, Veränderlichkeit und zum Management von Erwartungen. Für die Praxis ergeben sich aus den Erkenntnissen ebenfalls eine Reihe von praktisch anwendbaren Handlungsimplikationen.

Produkteigenschaften

  • Artikelnummer: 9783658519193
  • Medium: Buch
  • ISBN: 978-3-658-51919-3
  • Verlag: Springer
  • Erscheinungstermin: 20.07.2026
  • Sprache(n): Deutsch
  • Auflage: Erscheinungsjahr 2026
  • Serie: Forum Marketing
  • Produktform: Kartoniert
  • Seiten: 501
  • Format (B x H): 148 x 210 mm
  • Ausgabetyp: Kein, Unbekannt

Themen

Autoren/Hrsg.

Autoren

Einleitung.- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen zu Kundenerwartungen.- Kundenerwartungen als Determinante von Retouren beim  Online-Shopping (Studie 1).- Bildung von prädiktiven Kundenerwartungen an Produkteigenschaften in Online-Shops (Studie 2).- Veränderung von prädiktiven Kundenerwartungen an Produkteigenschaften im Zeitverlauf (Studie 3).- Gestaltung der Produktpräsentation in Online-Shops als Ansatz zum Management von prädiktiven Erwartungen an Produkteigenschaften (Studie 4).- Schlussbetrachtung.- Literaturverzeichnis.