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Multi-Channel Strategies for Retail Financial Services
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Auge-Dickhut / Liebetrau / Koye
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Client Value Generation
- Verlag: Springer
- ISBN: 978-3-658-01523-7 (Buch)
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Winston / Cahill
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Protecting Main Street
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Neitzert / Brinkmann
Handbuch Beschwerdemanagement
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Neitzert / Brinkmann
Handbuch Beschwerdemanagement
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- ISBN: 978-3-95725-045-2 (Buch)
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Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt
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- ISBN: 978-3-8487-6683-3 (Buch)
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Migrationsbedingte Kundenabwanderung bei Sparkassen
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Ratajczak
Erfolgreiches Beschwerdemanagement
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