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Akkermans

Service Operations Dynamics

Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent

Medium: Buch
ISBN: 978-3-030-10147-3
Verlag: Springer International Publishing
Erscheinungstermin: 22.12.2018
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This innovative book presents an up-to-date account of service operations, spanning topics such as IT-enabled services, service supply chain and volatility of demand and supply. Combining a systems perspective with a focus on service supply chains, the chapters provide a clearly framed set of mechanisms and theories with a focus on innovation-driven sectors and the game-changing role of IT. With each chapter built around real-life examples and service companies, the primary services supply chain is discussed alongside four key stakeholder groups: workforce, customers and markets, buyers and suppliers, and IT and innovations.

Produkteigenschaften

  • Artikelnummer: 9783030101473
  • Medium: Buch
  • ISBN: 978-3-030-10147-3
  • Verlag: Springer International Publishing
  • Erscheinungstermin: 22.12.2018
  • Sprache(n): Englisch
  • Auflage: Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 2018
  • Produktform: Kartoniert, Paperback
  • Gewicht: 236 g
  • Seiten: 153
  • Format (B x H x T): 148 x 210 x 9 mm
  • Ausgabetyp: Kein, Unbekannt

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Weitere Mitwirkende

Introduction

Sales and Operations Interactions: Never the Twain Shall Meet

Frontoffice-Backoffice Interactions: Service Quality Cascades

Customer Interactions: How to Enrage Customers with a Great Service

Managing Workforce Dynamics: Hiring with Moderation

Interacting with the Innovators: Innovation Tipping Points

Interacting with Key Suppliers: Relationship Spirals

Interactions with Government: Regulating the Regulators

Conclusion: No Silver Bullet.