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Akkermans

Service Operations Dynamics

Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent

Medium: Buch
ISBN: 978-3-319-72016-6
Verlag: Springer
Erscheinungstermin: 07.05.2018
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This innovative book presents an up-to-date account of service operations, spanning topics such as IT-enabled services, service supply chain and volatility of demand and supply. Combining a systems perspective with a focus on service supply chains, the chapters provide a clearly framed set of mechanisms and theories with a focus on innovation-driven sectors and the game-changing role of IT. With each chapter built around real-life examples and service companies, the primary services supply chain is discussed alongside four key stakeholder groups: workforce, customers and markets, buyers and suppliers, and IT and innovations.

Produkteigenschaften

  • Artikelnummer: 9783319720166
  • Medium: Buch
  • ISBN: 978-3-319-72016-6
  • Verlag: Springer
  • Erscheinungstermin: 07.05.2018
  • Sprache(n): Englisch
  • Auflage: 1. Auflage 2018
  • Produktform: Gebunden, HC runder Rücken kaschiert
  • Gewicht: 3342 g
  • Seiten: 153
  • Format (B x H x T): 153 x 216 x 15 mm
  • Ausgabetyp: Kein, Unbekannt

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Introduction.- Sales and Operations Interactions: Never the Twain Shall Meet?.- Frontoffice-Backoffice Interactions:Service Quality Cascades.- Customer Interactions: How to Enrage Customers with a Great Service.- Managing Workforce Dynamics: Hiring with Moderation.- Interacting with the Innovators: Innovation Tipping Points.- Interacting with Key Suppliers: Relationship Spirals.- Interactions with Government: Regulating the Regulators.- Conclusion: No Silver Bullet.