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Verkauf durch Sack Fachmedien

Meyer / Kantsperger

Call Center Benchmarking

Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Medium: Buch
ISBN: 978-3-409-12697-7
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Erscheinungstermin: 15.02.2005
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Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.

Produkteigenschaften

  • Artikelnummer: 9783409126977
  • Medium: Buch
  • ISBN: 978-3-409-12697-7
  • Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
  • Erscheinungstermin: 15.02.2005
  • Sprache(n): Deutsch
  • Auflage: 2005
  • Produktform: Gebunden, Book
  • Gewicht: 470 g
  • Seiten: 238
  • Format (B x H x T): 159 x 227 x 25 mm
  • Ausgabetyp: Kein, Unbekannt

Themen

Autoren/Hrsg.

Autoren

Was ist ein Benchmarking-Modell mit 360-Grad-Ansatz?

Empirische Ergebnisse der Befragung

Fallstudien der Best-Practice-Unternehmen (regiocom, Helpbycom, D + S europe und Gruner + Jahr)

M. Kübel: Management komplexer Call-Center-Dienstleistungen

C.P. Schulz-Klingauf: Erfolgsfaktoren des Business Process Outsourcing

K.G. Schrick und B. Weinlich: Die Mitarbeiter - respektierte Partner im Dreiecksverhältnis einer Geschäftsbeziehung?

J. Kirchner: Steigerung der Kundenwertschöpfung durch vertriebsunterstützende Call-Center-Dienstleistungen

Fragebögen und Auswertungsanleitung